Terugbetalingsbeleid
Laatste update: 24 augustus 2026
Je hebt twee afzonderlijke rechten die vaak door elkaar worden gehaald. Het herroepingsrecht stelt je in staat een aankoop te retourneren zonder opgave van reden. De wettelijke conformiteitsgarantie beschermt je gedurende twee jaar als het product defect is of niet overeenkomt met wat je hebt besteld. Het zijn twee verschillende zaken, met verschillende termijnen en voorwaarden.
Herroepingsrecht
De Europese wetgeving geeft je 14 dagen vanaf de levering om van gedachten te veranderen. Wij geven je 30 dagen: dit is een commerciële toezegging die wij doen bovenop de wettelijke verplichting.
Hoe je het uitoefent
Stuur een e-mail naar help@vipertactical.it met vermelding van het ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren. Je hoeft de beslissing niet te motiveren. Wij sturen je een retourbevestiging en de bijbehorende instructies.
Nadat je de herroeping hebt gemeld, heb je 14 dagen om de goederen terug te sturen. De verzenddatum geldt als bewijs, niet de aankomstdatum.
Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden opgestuurd, kunnen niet worden verwerkt: het magazijn is niet in staat deze aan een order te koppelen.
Retouradres
VIKKIN SRLS
Via Liguria 21
90144 Palermo, Italia
Staat van de goederen
Je kunt het product onderzoeken en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen, om de aard, kenmerken en werking ervan te controleren. Een jas passen of een optiek monteren om het uiterlijk te beoordelen doet het herroepingsrecht niet vervallen.
Als het product wordt geretourneerd met een waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan deze inspectie — gebruikssporen in het veld, ontbrekende onderdelen, beschadigde verpakking, permanent gemonteerd product — kunnen wij de terugbetaling naar verhouding verlagen. Wij zullen je het bedrag en de reden meedelen voordat wij daartoe overgaan.
Wij vragen je de originele verpakking en etiketten te bewaren: dit is geen voorwaarde voor de herroeping, maar het helpt ons het product opnieuw te verkopen en daarmee kortingen te vermijden.
Retourkosten
De retourzending is voor jouw rekening. Je kunt deze zelf regelen met een koerier naar keuze, of ons vragen om een vooraf betaald label: in dat geval wordt het bedrag in mindering gebracht op de terugbetaling volgens de onderstaande tarieven.
| Bestemming | Retourkosten |
|---|---|
| Italië | € 10 |
| Duitsland, Frankrijk, België, Nederland, Tsjechië, Polen en andere landen in Oost-Europa | € 15 |
| Spanje, Portugal, Zweden, Finland, Noorwegen | € 20 |
| Griekenland | € 25 |
Voor bestemmingen die niet in de lijst staan, geven wij je de exacte kosten op het moment van de retourbevestiging. De tarieven zijn indicatief en kunnen hoger uitvallen bij omvangrijkere of zwaardere zendingen. Vraag vooraf bevestiging van het bedrag dat in rekening wordt gebracht.
De terugbetaling
Wij betalen de productprijs en de heenzendingskosten terug, tot het bedrag van de standaardlevering. Als je voor een snellere verzending dan de basisoptie hebt gekozen, blijft het verschil voor jouw rekening.
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na de melding van de herroeping, via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop en zonder extra kosten. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je ons het bewijs van verzending hebt verstrekt.
De verwerkingstijd hangt vervolgens af van de bank of het kaartnetwerk.
Wanneer het herroepingsrecht niet van toepassing is
Het herroepingsrecht geldt niet voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde goederen, voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd en die na levering zijn geopend, en voor bederfelijke goederen. Artikelen in de aanbieding zijn niet uitgesloten: het herroepingsrecht geldt ook daarvoor.
Wettelijke conformiteitsgarantie
Als het product defect is, niet naar behoren functioneert of niet overeenkomt met wat je hebt besteld, heb je recht op de wettelijke garantie gedurende twee jaar na levering. Deze staat los van het herroepingsrecht en geldt ook ruimschoots na de 30 dagen.
In deze gevallen kun je kosteloos reparatie of vervanging vragen; als dat niet mogelijk is of buitenproportioneel kostbaar blijkt, heb je recht op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Stuur een e-mail naar help@vipertactical.it met een beschrijving van het probleem. In gevallen die onder de wettelijke garantie vallen, zijn de verzendkosten voor onze rekening.
Beschadigd, verkeerd of ontbrekend product
Controleer de bestelling zodra je deze ontvangt. Als er iets beschadigd, verkeerd of ontbrekend is, neem dan direct contact met ons op en voeg foto's van het product en de verpakking toe.
In deze gevallen regelen wij zelf de ophaling via onze koerier en gaan wij over tot vervanging of volledige terugbetaling, zonder enige kosten voor jou.
Ruilingen
De snelste manier om het juiste artikel te krijgen, is het ontvangen artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen, zonder te wachten op de verwerking van de retourzending. Als alternatief kun je een tegoedbonbon van gelijke waarde aanvragen, te gebruiken in het volledige assortiment.
Geschillenbeslechting
Als wij er niet in zijn geslaagd het probleem op te lossen, kun je je wenden tot een bevoegde organisatie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) voor e-commerce in jouw land. Je recht om je tot de rechter te wenden blijft onverminderd van kracht.
Contactgegevens
VIKKIN SRLS — P.IVA e C.F. IT02846720817
Sede legale: Contrada Ulmi 703, 91018 Salemi (TP)
Resi: Via Liguria 21, 90144 Palermo
Email: help@vipertactical.it
