Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 24 août 2026
Vous disposez de deux droits distincts, souvent confondus. La rétractation vous permet de retourner un achat sans avoir à vous justifier. La garantie légale de conformité vous protège pendant deux ans si le produit est défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé. Ce sont deux choses différentes, avec des délais et des conditions différents.
Droit de rétractation
La loi européenne vous accorde 14 jours à compter de la livraison pour changer d'avis. Nous vous en accordons 30 : c'est un engagement commercial que nous prenons au-delà de l'obligation légale.
Comment l'exercer
Écrivez à help@vipertactical.it en indiquant le numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Vous n'avez pas à motiver votre décision. Nous vous répondrons avec l'autorisation de retour et les instructions.
Une fois la rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour renvoyer la marchandise. La date d'expédition fait foi, et non celle de réception.
Les articles envoyés sans autorisation préalable ne peuvent pas être traités : l'entrepôt n'est pas en mesure de les associer à une commande.
Adresse pour les retours
VIKKIN SRLS
Via Liguria 21
90144 Palermo, Italia
État de la marchandise
Vous pouvez examiner et essayer le produit comme vous le feriez en magasin, afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Essayer une veste ou monter une optique pour en contrôler l'aspect ne fait pas perdre le droit de rétractation.
Si le bien est retourné avec une diminution de valeur due à une utilisation allant au-delà de cette vérification — traces d'utilisation sur le terrain, pièces manquantes, emballage détruit, produit monté de façon permanente — nous pouvons réduire le remboursement proportionnellement. Nous vous communiquerons le montant et la raison avant de procéder.
Nous vous demandons de conserver l'emballage d'origine et les étiquettes : ce n'est pas une condition de la rétractation, mais cela nous aide à remettre le produit en vente et donc à ne pas appliquer de réductions.
Frais de retour
Les frais d'expédition de retour sont à votre charge. Vous pouvez l'organiser vous-même avec le transporteur de votre choix, ou nous demander une étiquette prépayée : dans ce cas, le montant est déduit du remboursement selon les tarifs suivants.
| Destination | Coût du retour |
|---|---|
| Italia | 10 € |
| Germania, Francia, Belgio, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Polonia e altri paesi dell'Europa orientale | 15 € |
| Spagna, Portogallo, Svezia, Finlandia, Norvegia | 20 € |
| Grecia | 25 € |
Pour les destinations non répertoriées, nous vous indiquerons le coût exact au moment de l'autorisation de retour. Les tarifs sont indicatifs et peuvent augmenter en cas d'envois plus volumineux ou plus lourds. Demandez confirmation du montant qui vous sera facturé avant d'expédier.
Le remboursement
Nous remboursons le prix des produits et les frais d'expédition aller, dans la mesure de la livraison standard. Si vous avez choisi une expédition plus rapide que celle de base, la différence reste à votre charge.
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, par le même moyen de paiement utilisé pour l'achat et sans frais supplémentaires. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception de la marchandise ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez la preuve de l'avoir expédiée.
Les délais de crédit dépendent ensuite de la banque ou du réseau de la carte.
Quand le droit de rétractation ne s'applique pas
Le droit de rétractation ne concerne pas les biens confectionnés sur mesure ou personnalisés, les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène qui ont été ouverts après la livraison, ni les biens périssables. Les articles en promotion ne sont pas exclus : le droit de rétractation s'applique également à ceux-ci.
Garantie légale de conformité
Si le produit est défectueux, ne fonctionne pas comme il le devrait ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, vous bénéficiez de la garantie légale pendant deux ans à compter de la livraison. Elle est indépendante de la rétractation et s'applique bien au-delà des 30 jours.
Dans ces cas, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement sans frais ; si ceux-ci sont impossibles ou s'avèrent excessivement onéreux, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Écrivez à help@vipertactical.it en décrivant le problème. Dans les cas couverts par la garantie légale, les frais d'expédition sont à notre charge.
Produit endommagé, erroné ou manquant
Vérifiez votre commande dès réception. Si quelque chose est endommagé, incorrect ou manquant, écrivez-nous immédiatement en joignant des photographies du produit et de l'emballage.
Dans ces cas, nous organisons nous-mêmes l'enlèvement avec notre transporteur et procédons au remplacement ou au remboursement intégral, sans aucun frais à votre charge.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir le bon article est de retourner celui reçu et de passer une nouvelle commande, sans attendre le traitement du retour. Vous pouvez également demander un bon d'achat d'un montant équivalent, utilisable sur l'ensemble du catalogue.
Résolution des litiges
Si nous n'avons pas réussi à résoudre le problème, vous pouvez vous adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) compétent en matière de commerce électronique dans votre pays. Vos droits de recours devant les juridictions compétentes restent entiers.
Contact
VIKKIN SRLS — P.IVA e C.F. IT02846720817
Sede legale: Contrada Ulmi 703, 91018 Salemi (TP)
Resi: Via Liguria 21, 90144 Palermo
Email: help@vipertactical.it
